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非楼之大 乃员工之大（第1页）

作为一个在外奔波了十几年的南通郊县人，一直未有机会零距离地去感受南通大饭店的魅力。机会往往来得很突然。2008年1月6日，我受领导委派，到南通参加两会的服务工作，下榻酒店正是南通大饭店。这一次在大饭店一待就是整整六天，我有充裕的时间去感受大饭店的独特与美好。回忆身居大饭店的六天时光，在那样的环境、那样的氛围里，我身心愉悦，领略到了现代酒店管理智慧，甚至明白了什么是现代都市文明。所以，当我看到大饭店和江海晚报社联合举办的征文启事，我强烈地感受到了一种文化的感召、一种家的呼唤，忍不住在键盘上敲出在大饭店的点滴感受。

不管你是谁，不管你来自何方，也不管你是乘车或者步行，有着迎客松身材的服务生便会麻利地上前为你拉开车门，继而优雅地推开大门，说声“先生（小姐）请”。这时你也会露出微笑，自觉示谢，从迈进大厅的第一步起，你定会油然升腾起一种高雅的感觉。若有较多的行李，自有服务生推着行李车来到你身边，听候你的吩咐，并一直把你送到客房。

对客房部的服务员来说，每天上午是她们最忙的时段。有两天上午，我在房间休息，从她们敲门，到打理房间，最后掩门离去，每一个细节都表现出很高的专业水准。看她们劳动，对我来说，简直就是一次“爱岗敬业”的“洗脑”培训———把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。

因为有资料打印，所以得去商务中心。商务中心的设备已是超时服役，简直可以算是建设节约型社会的典型。服务员朱小姐一直面带微笑，手指在键盘上欢快地舞蹈。从文字输入，到编辑排版，最后打印输出，可谓一气呵成。海门政协的顾主任在中心遗忘了一件东西，服务员因不知道他的房号，便托我带口信，我刚回房间，她又打来电话拜托我一定要告知。这样的服务真到位。

我该怎样来形容南通大饭店人给我的印象呢?我想到了教育家、清华大学校长梅贻琦先生的那句名言:“大学之大，非大楼之大，乃大师之大。”我想说，哪怕拥有即将建成的52层摩天大楼，我们的南通大饭店的大，也绝非大楼之大，实乃员工之大。

正是大饭店每一个员工以他们满心的热忱加绝对的专业，才构筑起了南通大饭店的服务高地，令业内同行刮目相看，让业外人士叹为观止。作为南通乃至苏北地区首家四星级饭店，当大饭店的优秀员工把先进经验之种带到别处播下，就能加速促进南通涉外饭店的繁花似锦局面的形成，我想，这不正体现了“包容会通，敢为人先”的南通精神吗?

二〇〇八年七月

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