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第1章 前言（第1页）

礼仪是人类文化的一个重要组成部分，是人们约定俗成的行为准则和说话办事的种种规范。同样，在商务活动中，礼仪起着至关重要的作用。

我国素有“礼仪之邦”的美称，讲礼仪是我们民族的优秀传统。随着社会的进步，商业文化的发展，人们在商业活动中的交往越来越多。礼仪作为联系沟通的桥梁，显得尤为重要。但是随着国际商业交往日益频繁，东西方文化之间产生了密切的交流与激烈的碰撞，这就促使了世界各地的礼仪与习俗不断地融合与发展。所以，我们就要运用符合时代精神的礼仪，让礼仪在商业活动中助我们一臂之力。

孔子曰：“不学礼，无以立，”就是说，如果一个人如果不学习礼仪，不懂得礼仪，就很难在社会上占有一席之地，更谈不上获得成功了。戴尔·卡耐基说过：“一个人的成功，15%是靠自身的努力，而85%是靠人际关系与处事能力。”一个成功的商务人员，除了具备敏锐的头脑、睿智的眼光、高深的文化修养外，还应该懂得商务礼仪的规范。了解并遵守商务礼仪，不仅有助于商务人员树立良好的职业形象，展示人格魅力，更有利于在商务活动中赢得对方的尊重和信任。一个人在商务活动中，要想融入到商业中来，就要对商业上的习俗和规范有所了解，并按这样的习俗和规范来约束自己的言行，只有这样，才能被人们所接受、所容纳。

因此，从某中意义上说，拥有礼仪知识和掌握更多的礼仪规范，已经成为商务人员的一种潜在资本，成为参与商业竞争的精神营养，是取得商业成功必不可少的条件。

商务礼仪，是从事商业活动的商务人员在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范。商务礼仪有利于塑造商务人员良好的个人形象和企业形象。在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本书结合书中大量生动形象的图片，详细讲解了商务场合中的仪容礼仪和着装礼仪；商务交往中的电话礼仪、会面礼仪、来宾现场接待礼仪、餐饮礼仪、谈话礼仪和礼品礼仪；以及涉外商务礼仪，是一本实用性很强的商务礼仪指南。真诚希望本书能使您遨游商海，为您迈向成功提供一些帮助。

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